PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DO BSC: ESTUDO DE CASO NUM CENTRO HOSPITALAR
Palavras-chave:
Balanced Scorecard, Performance Organizacional, Gestão Hospitalar, Mapa Estratégico, Sistema de Gestão EstratégicaResumo
O Balanced Scorecard (BSC), ainda que inicialmente pensado para ser utilizado por grandes entidades do setor privado, é hoje uma ferramenta amplamente utilizada, independentemente da tipologia ou setor de atividade em que a organização se encontre a operar. É neste contexto que se desenvolve este trabalho, que tem como objetivo geral continuar a discutir a aplicação desta ferramenta e, em particular, desenvolver uma proposta de Mapa Estratégico (ME) para ser implementado num centro hospital do setor público empresarial. Para responder ao objetivo proposto o estudo segue uma metodologia de natureza qualitativa, com recurso a um estudo de caso, fundamentalmente descritivo e explicativo. A informação a utilizar foi recolhida com recurso a dados primários, designadamente entrevistas e conversas informais, e secundários, nomeadamente os relatórios e contas da entidade. O trabalho desenvolvido conduziu à elaboração de um ME, que se propõe para ser implementado no Centro Hospital do Tâmega e Sousa (CHTS), desencadeando, por si só, a possibilidade da sua implementação e, com ela, a iniciação de um processo de mudança que irá ajudar toda a organização a compreender que as respostas para os problemas estão relacionadas com questões estratégicas que exigem ações que devem ser implementadas no médio e longo prazo.
