ESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS TURISTAS NOS ALOJAMENTOS DO DESTINO TURÍSTICO PENICHE
DOI:
https://doi.org/10.5368/k5qak733Palavras-chave:
turismo, destino, alojamento, satisfação, lealdade, recomendação, confiançaResumo
O artigo refere-se à análise da satisfação alcançada pelos turistas na sua estadia nos alojamentos do destino Peniche. O estudo passa por perceber se a satisfação é um fator determinante para a formação de lealdade ao alojamento, da sua recomendação boca-a-boca e da confiança adquirida. Nesse sentido e com base na informação recolhida através de questionários presenciais, onde a amostra final foi de 175 inquiridos (turistas que ficaram alojados pelo menos uma noite no concelho de Peniche), efetuou-se um estudo empírico, de forma a obter os resultados pretendidos na investigação. As principais conclusões obtidas permitem confirmar a influência positiva da satisfação sobre a formação de lealdade ao alojamento, sobre a recomendação boca-a-boca e, por fim, na criação de confiança.
