USO DE BPMN EM INSTITUIÇÕES DE SAÚDE - ESTUDO DA IMPORTÂNCIA DA MODELAGEM DE PROCESSOS NESTE SETOR

Resumo

Atualmente, uma instituição de saúde, seja de que tipo for, tem necessidade de uma gestão detalhada e minuciosa de todos os processos envolventes, de modo a que os seus colaboradores executem as tarefas eficientemente e a organização atinja os seus objetivos. Nas instituições de saúde, os processos não se encontram claramente identificados e formalizados e os manuais de procedimentos presentes nestas organizações são difíceis de interpretar ou de demorada consulta. O Business Process Management (BPM), poderá ser a solução utilizada para a gestão de processos neste tipo de organizações, de modo a diminuir erros e falhas técnicas e humanas. O objetivo deste artigo é estudar a importância e a necessidade da implementação da Business Process Modelling and Notation (BPMN) nas instituições de saúde, através da análise estatística de dados provenientes da aplicação de um inquérito a profissionais que exercem a sua atividade nessas mesmas instituições, avaliando, entre várias vertentes, o seu conhecimento dos processos realizados na instituição e serviço, e a facilidade com que podem consultar manuais de procedimentos, em caso de dúvida. Sendo esta uma notação usada em contexto de negócios e na área da gestão, a literatura e estudos realizados é escassa, quando relacionamos o BPMN à área da saúde. Embora apenas 20,6% dos profissionais inquiridos tenham conhecimento deste tipo de notação, 72,2% acha vantajosa a implementação de um método que defina e caracterize os processos realizados na instituição onde exerce. Mais ainda se conclui, que quando analisadas as médias das repostas relacionadas com a confiança, facilidade e rapidez com que estes profissionais consultam um manual de procedimento, estas são relativamente baixas.